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支付问题
SmartCV 支付和订阅问题解决指南，包含支付失败、订阅管理、退款申请、发票开具等详细解决方案
更新时间:
支付与套餐生效
使用当前定价页及服务商结账流程。支付失败时请查看实际错误，若之前一次付款是否扣款尚不明确，不要反复创建付款。已支付而套餐未显示时，先重新读取订阅设置，并携订单编号联系支持；不要仅因界面延迟就再次付款。
当前额度
| 套餐 | 每 30 天周期 AI 请求 | 最近 30 天导出次数 | 已保存简历数 | 模板权限 |
|---|---|---|---|---|
| 免费版 | 10 | 5 | 3 | 基础模板 |
| Essential | 30 | 20 | 10 | 全部可用模板 |
| Pro | 100 | 不限 | 不限 | 全部可用模板 |
AI 生成、JD 分析和主题推荐共用一个额度。AI 额度按自身 30 天周期重置；导出统计最近 30 天。简历数量计算当前未删除的存量，不是每月可新增数量。实际套餐和剩余额度请在账户内查看。
当前定价页提供 Free、Essential 和 Pro。没有结账页实际显示的优惠或方案时，不要假设提供 Enterprise/Premium 套餐、定制银行转账、学生折扣或优惠码。
退款政策
SmartCV 提供 30 天无条件退款保证：购买后 30 天内可申请全额退款；已使用付费功能不影响此保证，也不需要证明产品存在故障。
请联系 support@smartcv.cc，提供账户邮箱、购买日期及订单或收据编号，以便查找付款。无需提供密码、完整银行卡号或网银凭据。退款按原支付渠道退回，到账时间取决于支付服务商和银行。取消续费与申请退款是两个不同操作。
续费与收据
在账户中查看当前账单及实际可用的支付服务商订阅管理控件。取消订阅按服务商规则处理后续续费，与退款申请分开。请使用该订单实际提供的收据或发票；本文不承诺固定税务发票格式、账户余额退款或固定处理时限。
联系支持
请发送账户邮箱、订单编号、支付时间及可见错误至 support@smartcv.cc，不要包含凭据或完整支付资料。当前没有文档所称的站内退款申请表、电话支付热线或固定响应时限 SLA。